Классический маркетинг этого не делает.

Дейв – классический продавец.

Он потерял свою работу во время последнего кризиса.

Теперь он работает в отделе супермаркета.

‘Покупайте мои булочки!’ кричит Дейв прохожим.

‘Мне не нравится их вид.’ говорит мисс Смит, проходя с тележкой для покупок .

‘И вкус у них не очень лимонный, ‘ говорит мисс Джонс, проходя с ее собакой.

‘Постой’ говорит партнер Дейва Джулия. ‘Позволь это делать мне.’

‘Конечно они все разные мисс Смит,’ говорит Джулия. ‘Они домашнего приготовления. Не фабричные.’

‘И на вкус не лимонные, мисс Джонс, потому что использовался настоящий лимонный сок, а не лимонная кислота, которую используют в больших пекарнях.’

‘И да, они действительно содержат консерванты. Иначе они быстро заплесневели бы к концу недели. Хотели бы вы этого?’

Дейв – классический продавец, рекламирует продукт прямым, авторитетным способом.

И он терпит неудачу в современной рыночной среде, где его клиенты могут отвечать.

У Джулии получается намного лучше, она заботится о том что думают ее клиенты, и взаимодействует с ними.

Подход Джулии намного более эффективен в цифровой век.

Чем же отличаются эти два подхода?

С перспективы Дейва различие в том, что он использует классические маркетинговые принципы, выдвигая лучшую сторону своего продукта и артикулируя его положительными качествами.

В свое время Джулия действует более тактично, отвечая клиентам на их замечания.

Но с точки зрения клиентов в этом супермаркете, ситуация выглядит намного проще.

Они видят, что Джулия говорит правду.

А Дейва воспринимают, как лгуна.

Перспектива Дейва – это аналог 20-ого века; перспектива потребителя – это цифровое 21-ого века.

Так что если классические маркетологи хотят адаптироваться к новому мобильному цифровому веку, они просто должны начать говорить правду.

• Имеюте ли вы повторных покупателей? Если да, тогда они прочитали вашу маркетинговую ложь, купили продукт, обнаружили что он на самом деле из себя представляет, и они все еще покупает этот продукт. Полагаете ли вы после этого, что правда может причинить вам боль?

• Это не новая стратегия. Британский рекламщик Дэвид Аббот сделал свое имя в 1960-ых, сочинив рекламу, которая признавала ошибки рекламируемого продукта.

• Одна из самых сильных американских реклам в 1930-ых просила, вас купить автомобиль марки GM, а не Форда или Пакарда. Но реклама просила, чтобы вы сначала ‘Опробовали Все Три’.

• Еще одна успешная реклама с прошлого века была о том что она соглашалась, что Жук VW был уродлив.

Вместо того, чтобы маскировать все негативные стороны, и позволять другим людям их находить и выставлять, почему бы вам не заявлять о них самим?

В конце концов, мы находимся в среде, где все читают и пишут обзоры о товарах.

И где, во многих категориях, вероятность маркетинга спала к нулю.

1. Возьмите существующие обзоры пользователей своего продукта – хорошие и плохие – и добавьте их к своей рекламе.

2. Включайте один негативный пункт для каждых трех позитивных.

3. Если вы хотите получить доверие к вашему сайту, вы должны собрать все что о вас думают другие на вашем рынке. Поощрите своих клиентов проверить все данные, и предоставьте ссылки на наиболее уважаемые сайты обзоров.

4. Признайте, что ваша пользовательская инструкция не очень удобная, создайте форум, чтобы позволить вашим пользователям помогать друг другу.

5. Слушайте хорошенько, что говорят потребители о вас, и отвечайте соответственно.

Например компания Comcast использует Twitter, для общения с клиентами о проблемах.

6. Не позволяйте своему президенту исчезать, где то высоко в офисе. Для примера посмотрите на президента Тони Хсиех из компании Zappos.

7. В прозрачном мире маркетинга 21-ого века солнечный, счастливый, положительный тон голоса может показаться как бессмысленный возглас чирлидерши. Заставьте своего рекламщика говорить о вещях такими, какие они есть.

8. Особенно будьте точны, для чего ваш продукт не подходит. ‘Сущность стратегии – жертвовать чем то,’ сказал Von Clausewitz.

Источник: http://rudiv.ru